Geert Lovink on Sun, 12 Feb 2012 08:55:06 +0100 (CET)


[Date Prev] [Date Next] [Thread Prev] [Thread Next] [Date Index] [Thread Index]

Re: [Nettime-nl] De Pers: Weet iemand nog wat een vulpen is?

Het toontje is goed maar toch krijg je de indruk dat De Pers in dit geval niet scherp genoeg is. Verantwoordelijken worden niet bij naam genoemd. Raken ze nu hun baan kwijt? Ook bijv. bij de KPN? Stapt de CEO op? Wordt de IT afdeling van CITO in zijn geheel vervangen? Worden er mensen met meer ervaring, inzicht en wijsheid aangenomen? Het opleidingsniveau in NL is vaak te laag. Dat weten we uit velerlei bronnen. Snelle jongens en meisjes, dat wel. En vroeg of laat wordt duidelijk. Ik vrees dat dit schandalen zonder consequenties zijn. Ciao, Geert 

On 12 Feb 2012, at 7:01 AM, Patrice Riemens wrote:


De Pers, Vrijdag 10 februari 2012
http://m.depers.nl/binnenland/629574/Weet-iemand-nog-wat-een-vulpen-is.html

Technologisch Opportunisme viert hoogtij in Nederland

We gaan soms een stapje te hard in de digitale revolutie in Nederland.
‘Het inloggen is mislukt. Heeft u pen en papier bij de hand?’

Het is 2012. We kunnen met een astronaut chatten, gratis haarscherpe
videogesprekken voeren met de andere kant van de wereld, met één tweet
duizenden mensen bereiken en Scrabble op onze telefoons spelen.

Maar we kunnen niet alles. Nog lang niet. Neerlands
basisschool-scholieren tegelijkertijd een toets laten maken op het
internet bijvoorbeeld. Deze week begaf de website van het Cito het toen 
duizenden leerlingen tegelijkertijd probeerden in te loggen. Door de
storing belden zoveel scholen boos naar het instituut dat daar ook de
telefooncentrale plat kwam te liggen.

Men kan in zo’n geval de hand over het hart strijken. Dit soort dingen
kan gebeuren, toch? Maar blijkbaar heeft het Cito niet zo veel geleerd
van de toetsperiode van vorig jaar. Toen bezweken de servers van de
website ook op het moment dat een groot aantal leerlingen de toets tot
een succesvol einde probeerde te brengen. Vervelend, want de toets
brengt sowieso al de nodige stress met zich mee voor de leerlingen – en voor de ouders die over hun schouder meekijken. Wordt het vmbo of havo? 
Of toch vwo?
De toekomst van Thijmen of Sterre hangt voor een belangrijk deel af van 
het al dan niet succesvol volbrengen van de Citotoets. Dan moet gewoon
alles het doen.
Ook ING kreeg deze week de nodige kritiek voor de kiezen toen bleek dat 
particuliere en zakelijke internetbankiers niet meer bij hun
spaarrekening konden. De woordvoerder legde het glashelder uit; het zou 
om ‘een netwerkprobleem’ gaan.

Leuk geprobeerd. De bank was de laatste die zich technische problemen
kon veroorloven na alle problemen van twee weken geleden. Dagen lang kon 
geen enkele klant via de digitale weg bij zijn geld. Mobiel bankieren,
internetbankieren en iDEAL; alle onbereikbaar. De storing had
‘verschillende oorzaken’. Daar sta je dan, met je iPhone en zonder
acceptgiro’s.

ING en Cito zijn de twee meest recente voorbeelden. Maar er is meer,
ontzettend veel meer. De afgelopen jaren waren er wel meer bedrijven en instellingen die hun digitale capaciteiten schromelijk overschatten. Van het enorme fiasco met de beveiligingscertificaten van DigiNotar tot het mislukken van het Elektronisch Patiënten Dossier. Van problemen met het 
overheidsprogramma DigiD tot het kraken van de ov-chipkaart. Van
dubieuze stemcomputers tot het hacken van datingsites, spelcomputers en 
andere databases. En dat is nog lang niet alles.

Kan het digitaal, dan moet het digitaal: stemmen, bankieren, bellen,
eten bestellen, aangifte doen, flirten en winkelen. Maar als je alle
problemen eens op een rijtje zet, kun je niet anders concluderen dan dat veel bedrijven, instellingen en overheden te opportunistisch bezig zijn. 
We willen van alles, maar we kunnen het simpelweg nog niet altijd.

Utopisme

Albert Boonstra, hoogleraar informatiemanagement aan de
Rijksuniversiteit Groningen, noemt verschillende oorzaken voor het
geklungel en de mislukkingen. ‘Voor een deel zijn het uitsluitend
technische oorzaken. Bijvoorbeeld bij ING en Cito krijg je de indruk dat 
de mensen die verantwoordelijk zijn voor de techniek, de zaken
onvoldoende in de vingers hebben’. Maar het grootste probleem ligt bij
de bedrijven die in één keer alles digitaal willen doen.
‘Technologisch utopisme is een groot gevaar. Bij een nieuwe technologie 
ontstaat er vaak een hype waarbij bedrijven en managers denken dat ze
van alles snel moeten invoeren. Het gevaar is dat er alleen getest wordt 
op kleine schaal. Als dat werkt wordt het direct organisatiebreed
ingevoerd. Vaak komen er dan allemaal onverwachte problemen.’

Hollen

De grootste gedupeerden zijn meestal niet de bedrijven zelf, maar de
mensen. Zij kunnen hun toets niet maken, komen niet bij hun geld, raken gegevens kwijt of – erger nog – hun data blijken plotseling op straat te 
liggen. En natuurlijk wil er nog wel eens een computer uit het raam
vliegen als het weer eens niet lukt om in te loggen op de website van de 
Belastingdienst.

‘Het risicobesef is volledig afwezig’, zegt IT-journalist Brenno de
Winter, die meerdere malen de ov-chipkaart kraakte. ‘Er is sprake van
techno-optimisme in dit land. We moeten niet te hard hollen. ING had
gewoon moeten zeggen: we trekken die hele applicatie een tijdje terug
totdat er een stabielere omgeving is.’

We doen het niet, maar het zou verstandig zijn om nog een stapeltje
acceptgiro’s te bewaren, altijd pen en papier mee te nemen naar school
en – in plaats van een profiel aan te maken op een dubieuze datingsite – 
toch nog maar eens een ouderwetse contactadvertentie in de krant te
zetten.

De digitale revolutie mag gerust wat minder revolutionair. ‘Je moet
kijken wat er mis kan gaan en hoe je die problemen kunt ondervangen,’
zegt De Winter. ‘Cito had geen probleem hoeven te zijn als je ook nog
een papieren versie van de toets ernaast had gehad. Dat doe je dan twee 
of drie jaar allebei, en daarna ga je over naar een volledig digitale
toets. We moeten af van die alles-of-niets-mentaliteit.’

Dus haal die oude blauwe Postbankmap maar weer van zolder, slijp je
potloden, haal die vulpen uit het doosje en oefen je blokschrift; een
stapje terug om er twee vooruit te kunnen zetten.

Naschrift: Tiz natuurlijk ook, en met name, een kwestie van geld: door
technologisch over-optimisme bevangen partijen denken forse
bezuinigingen te kunnen boeken, terwijl de techno-evangelisten flink
eraan denken te gaan verdienen, en dat meestal terecht...

______________________________________________________
* Verspreid via nettime-nl. Commercieel gebruik niet
* toegestaan zonder toestemming. <nettime-nl> is een
* open en ongemodereerde mailinglist over net-kritiek.
* Meer info, archief & anderstalige edities:
* http://www.nettime.org/.
* Contact: Menno Grootveld ([email protected]).



______________________________________________________
* Verspreid via nettime-nl. Commercieel gebruik niet
* toegestaan zonder toestemming. <nettime-nl> is een
* open en ongemodereerde mailinglist over net-kritiek.
* Meer info, archief & anderstalige edities:
* http://www.nettime.org/.
* Contact: Menno Grootveld ([email protected]).